部分：现代企业对质量管理的理解

1、质量管理发展的主要阶段

1）质量检验

2）统计质量控制

3）全面质量管理

2、透过质量管理的发展来定位当今的质量管理模式

1）狭义与广义的质量管理

2）从科学到哲学的质量管理演变

3、正确的解读质量与质量管理

1）什么是质量

2）什么是质量管理

4、质量管理大师的主要贡献

5、克劳士比《质量成熟度方格》测评

6、培训方式

1）教师讲解

2）案例分析

3）情景模拟

第二部分：质量管理的战略规划

1、质量指标的定义

1）合格率TY

2）首次合格率FTY

3）PPM/DMPO

4）Cpk/PPK

5）Sigma Level

2、质量目标的设定（案例）

1）SMART原则

2）案例分析

3、质量指标与目标的分解

1）谁应该是质量指标的责任主体 

2）质量部门如何承接质量指标

3）质量指标的目标展开方式

4、质量管理的中长期规划

1）不同阶段如何制定质量管理规划？

2）如何确保质量管理规划有效落地？

3）中长期质量管理规划案例解析

4）演练：动手来制定企业中质量规划

5、培训方式

1）头脑风暴

2）案例分析

3）情景模拟

4）游戏互动

第三部分：质量策划

1、质量体系策划

1）如何有效搭建质量管理体系

2、质量过程的策划

1）如果实施过程质量控制？

2）对标准作业指导书的正确认识

3）关键质量控制点的建立

3、质量改进的策划

1）建立质量改进流程

2）明确质量改进制度

4、培训方式

1）视频探讨

2）案例分析 

第四部分：质量控制

1、质量管理职能划分

2、抽样检验（案例）

1）什么是抽样检验 

2）AQL的解读

3）抽样方案如何确定？

3、计量管理

1）计量器具的校准

2）计量器具使用标准

4、供应商管理

1）供应商管理的基本流程

2）供应商管理的策略与方法

5、质量成本管理（案例）

1）什么是质量成本

2）质量成本分类

3）质量成本改进思路

6、预防纠正：8D法（案例）

1）衡量构成稳定性的两个指标

2）8D的有效应用

7、培训方式

1）教师讲解

2）视频探讨

3）案例分析

4）情景模拟

第五部分：质量改进

1、如何真正把全面质量管理落到实处

1）从一把手开始促进质量工作开展

2）通过群众路线落实全面质量管理

2、问题解决的系统性思考

1）什么是问题？

2）问题的分类与解决

3）专业套路与非专业经验相结合

3、提案改善活动推进实施（案例）

1）提案改善在丰田

2）提案改善实施流程

3）提案改善有效实施的方法

4、QC小组活动推进实施（案例）

1）QC小组活动实施流程

2）QC小组活动有效实施的方法

5、6Sigma改善活动推进实施（案例）

1）6Sigma的前世今生

2）6Sigma如何被误用

3）如何正确看待6Sigma

6、培训方式

1）视频探讨

2）头脑风暴

3）案例分析

4）情景模拟

5）游戏互动

第六部分：质量经理的软技能提升

1、质量与数量的PK？

2、质量日/周/月报机制的建立

3、沟通与协调（案例）

4、考核与激励（案例）

5、宣传与培训（案例）

6、培训方式

1）视频探讨

2）案例分析

3）情景模拟

第七部分：课程总结与回顾

1、明辨质量，树立正确的质量的理念，提升学员的质量意识，树立质量经营和管理的系统思维；

2、全面学习完整质量保证体制，以提升品管工作的策划和控制能力；

3、运用质量成本改进模型，有效推进质量改善，能够协助质量经理人快速削减质量成本；

4、掌握质量管理核心技术和工具；以实现产品和过程标准化和持续改进；

5、学习运用系统的思维发现问题、分析问题、解决问题；提高数字化质量工作能力；

6、提高质量管理者的沟通技能，及团队、目标绩效管理的能力。

1、质量经理/主管、质量总监、技术经理/主管、研发经理/主管。

2、生产经理/主管、物流与采购经理/主管、计划向质量经理人发展人士。